什么是商品售后服务治理认证？

什么是商品售后服务治理认证？

企业售后服务认证是由认监委批准的第三方认证机构根据《商品售后服务评价体系》尺度（GB/T 27922-2011）对申请企业的售后服务举行评价的第三方认证行为。认证效果分为达标、三星、四星、五星通过认证的企业可以根据认证的星级举行宣传推广并正当使用认证星级标识。

《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）由国家尺度委在2011年公布是海内唯一一个售后服务评价的国家尺度接纳百分制从企业售后服务的69个项目举行综合评价并凭据效果确定星级

企业举行售后服务认证有哪些利益？

1、优化企业售后服务体系

通过认证咨询专家对企业的调研、咨询、评价找出企业的服务差距进一步优化企业的服务流程革新服务系统完善服务质量体系优化资源设置提高服务治理的质量和水平。

2、获得市场认可

通过认证意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先职位有利于提高其知名度和可信度获得消费者认可增强市场竞争能力；

3、招投标可获得加分

可以为企业到场大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

4、增强品牌价值

通过认证的历程资助企业提炼出自身的服务特色促使企业创新服务模式塑造服务品牌；

认证咨询流程？

1、诊断

认证咨询专家对企业举行调研现有企业售后服务流程梳理、发现存在问题挖掘上升空间

2、革新

对发现的影响服务质量及认证审核的问题举行革新。建设系统、培训、内部审核 等措施以到达基本讣证要求举行准备事情。

3、内审

认证咨询专家将根据审核尺度对企业现有的服务体系举行开端审核确定评分对不切合项革新确保到达预期效果

4、认证申请文件准备

根据认证审核要求准备营业执照、组织机构图、服务体系文件、网点信息、服务流程等举行讣证申报。

5、整改

在申请资料文审及现场审核中审核员对不切合项提出意见认证咨询专家指导企业举行整改保证企业顺利通过整改并取证。

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